能源危机促使各个国家都将新能源汽车作为发展重点，电动汽车以其相对成熟的技术和便利的充电方式被广大消费者认知，然而其市场份额与传统汽车行业相比小很多。据某国际汽车公司调研显示中国电动汽车占有率不足2%，如此尴尬的数据归结原因在于电动汽车的安全性和成本不能被消费者接受。为此，国内著名电动车品牌和当地政府想要通过租车方式让消费者了解电动车的优势，以此促进电动车行业的快速发展。MassThinker受客户的委托为其电动车租车业务进行用户需求分析和体验创新设计。
“智能、便捷、科技体验”的服务体验核心
租车服务在国外是较为成熟的行业，在中国却是刚刚发展起来，但其发展速度却是惊人的，这说明在中国具有巨大的市场需求。然而电动车租车业务是否能够被消费者接受还是未知数。MassThinker团队通过对国内外租车业务的使用流程和服务进行调研，通过对比传统汽车和电动汽车的优劣方面，将“智能、便捷、科技体验”作为电动车租车服务体验的重心。
通过Informed，Smart的服务流程减少用户对电量的顾虑
MassThinker团队通过定量的用户访谈挖掘真实的用户需求，对调研结果的分析使我们发现“安全性”和“稳定性”是消费者最为关心的2大问题。为此，在体验设计中我们在主页上重点强调电池电量、可行驶公里数等关乎用户驾驶的信息，让用户随时了解车子的工作状态；用户驾驶车辆时，根据车子的行驶状态智能弹出档位界面，避免用户产生误操作；同时，为用户提供一键查询充电地点的快捷入口，可以方便的进行位置定位并根据实时路况智能选择最佳路线……最终，团队通过Informed、Smart的原则重新设计驾驶体验，打通原有环节存在的障碍，使用户更放心的使用电动车。
互联网服务和传统租车业务差异化
站在长期的租车商业模式角度思考，MassThinker建议客户必须拥有自身的特色服务来扩大用户量。MassThinker 团队和客户进行多次workshop将用户需求和自身优势结合，制定了不同发展阶段的解决方案。
1. 大数据模型：
租车时，用身份证刷卡进车，并建立个人账户和信用体系，用户可以随时查看租车历史，选择其喜好的车型，绑定个人设置信息和更新信息。和手机支付绑定，实现方便的支付行为。
2. 线上线下融合：
引入互联网服务原则，更快更智能的推送道路、天气、景点等即时信息，手机App随时查看附近可租用车辆信息…….通过一系列的服务特色，我们为客户建立起“智能、便捷、科技体验”的企业形象。
该该项目已经上线，目前在吉利全球鹰上应用。
